問：我的訂單何時發貨？

答：目前我們發貨時間為：美線自營渠道每周二四、USPS渠道每周一四發貨；日線自營渠道每周三五、郵政渠道每周一至六均發貨；澳洲線每周二四發貨。

 

 

問：我提交的轉運訂單，何時可以處理完成？

 

答：

【美線】由于有時差，當天中國時間15點前提交的訂單，當天晚上（也就是美國時間上班時間）進行打包稱重處理，中國時間第二天上午客服進行核價。周末順延至下個工作日處理。也就是說，當天提交的訂單，第二天上午可以看到出庫重量、最終運費。

【日線及澳洲線】當天提交的訂單，隔天打包稱重完成并錄入系統。周末順延至下個工作日處理。也就是說，當天提交的訂單，第二天下午能看到出庫重量、最終運費。

 

 

問：我提交的轉運訂單，怎么幾天了還是顯示未處理？

 

答：

情況1：如果您是周六提交的轉運訂單，由于雙休日的存在，那么您的訂單會在下個周一進行處理，所以您會周一看到處理信息。如果是美線的轉運訂單，同理您會于中國時間周二看到處理信息。

情況2：如果您是周一至五之間提交的轉運訂單，長時間顯示未處理，那么可能是包裹存在無法發貨、包裹破等情況，您可以隨時聯系我們客服咨詢。

 

 

問：你們轉運需要身份證嗎？

 

答：目前我們自營渠道都需要身份證，您在提交轉運訂單選擇國內收件地址時候，請寫上身份證號碼、并上傳身份證正反面照片至我們郵箱：admin@sonic-ex.cn

我們的郵政需要不需要身份證正反面照片，您只需在提交轉運訂單選擇國內收件地址時候，身份證號碼這欄填寫即可。

 

 

問：入庫重量是計費重量嗎？

 

答：不是，入庫重量僅供參考，我們已最終出庫核價稱重重量為準。

 

 

問：為什么出庫重量比之前入庫的重了？

 

答：我們保證是在打包之后重新稱重的，我們所有國家的轉運單子，都是以出庫重量為準計費。另外注意合箱出庫的重量，不一定是減重的。

 

 

問：我需要先充值嗎？

 

答：不需要。我們采取先打包核價再付費的模式，您可以用多少支付多少。當然如果您預留運費的話，就可以采取自動扣款的方式，我們打包完之后可以直接發貨了。

 

 

問：我對轉運訂單金額有疑問怎么辦？

 

答：每個轉運訂單我們有專人負責核價，核價問題請您直接聯系我們在線客服進行一對一實時溝通。

 

 

問：我提交轉運訂單的時候，需要選擇加固嗎？需要選擇保價嗎？

 

答：加固和保價都是您自愿選擇，我們不強制。一般貨物易碎的情況下，建議您選擇加固，請務必在提交轉運訂單界面的備注欄備注您的加固要求。另外，加固不是萬能的，轉運過程流程繁雜，不能保證百分百加固的包裹都是完好的。